Неосъзнатите предразсъдъци са невидими на пръв поглед, но ефектите от тях могат да станат доста очевидни и привличащи вниманието на потребителите. Дори един инцидент, който предполага възможно допуснато несъзнателно пристрастие, може да създаде негативи за бизнес и бранд.
Ефектът от несъзнателните пристрастия
Несъзнателните предразсъдъци са стереотипи, които хората имат за определени групи, без да си дават сметка за това. Тези пристрастия могат да съществуват към хора от различни раси, етнически групи, полова идентичност, сексуална ориентация или физически способности.
Пренебрегването на несъзнателните пристрастия може да повлияе на ключови области като организационна култура, набиране на служители и задържането им в компанията, иновации, финансов успех и правни рискове.
Въздействието
Несъзнателните пристрастия създават пречки за насърчаване на разнообразна и приобщаваща работна среда. Освен това, те могат да попречат на добрата работа в екип и комуникацията между служителите, както и между служителите и клиентите. Пример за това е ръководител, който не предлага повишение на своя служителка, защото предполага, че тя няма да може да балансира служебните си задължения със семейните ангажименти. Друг пример е планирането на дейности за екипа, които не са съобразени с физическите възможности на всички, особено ако се предвиждат спортни дейности, а в екипа има членове с ограничени физически способности.
Освен, че компаниите губят шанса да изградят страхотна фирмена култура, неосъзнатите предразсъдъци затрудняват набирането и задържането на най-добрите таланти. Днешните кандидати за работа, особено поколението Y (милениъли), ценят компании, в които има разнообразие и е изградена култура на справедливост. Те разчитат, до голяма степен, на своите приятели и на отзивите в социални мрежи, където дори един инцидент може да афектира негативно репутацията на компанията.
Примерите
Случилото се във Филаделфия, САЩ, предизвиква сериозен отзвук в социалните мрежи, след като служител на Старбъкс отказва на двама посетители от афро-американски произход да използват тоалетната на заведението с мотива, че не са клиенти. Видео от инцидента е видяно от над 4 милиона зрители в първите 48 часа, след което от още много потребители на социалните мрежи и телевизионни зрители.
В България в социалните мрежи бе разпространен чат между клиент на Такотека и представител на заведението, в който се цитира дочут разговор между служители, подсказващ тяхното негативно отношение към хора с различна сексуална ориентация и позицията на компанията.
Финансови и правни измерения
Един от начините, по които несъзнателните пристрастия може да попречат на финансовия успех на бизнес, е чрез повишените разходи заради високо текучество в работна среда и по-ниска производителност. Проучване на McKinsey & Company от януари 2018 г. потвърждава последователната връзка между разнообразието на работното място и финансовите резултати на компанията. В допълнение, разнообразието в ръководните екипи води до повече бизнес иновации и подобряване на финансовите параметри.
Възприятието за пристрастие, осъзнато или не, може да изложи организациите на риск от съдебни дела, чиято защита може да се окаже скъпа. Ако несъзнателните пристрастия започнат да влияят върху бизнес решенията и операциите, една компания може да се окаже изправена пред обвинения в дискриминация.
При толкова много потенциални рискове е ясно, че неглижирнето на несъзнателните пристрастия не е опция за нито един бизнес. Тази скрита заплаха може да доведе до токсична фирмена култура.
Прочетете още:
