Старата бизнес максима „Клиентът на първо място“ трябва да бъде изместена от новa – „Служителят е на първо място“, за да бъде един бизнес успешен за в бъдеще. Към тази промяна се стреми и нов манифест, създаден от 30 лидери в областта на човешките ресурси и стартъп компанията с фокус към опита на служителите Excellent.
Обикновено потребителското изживяване е основен фактор в повечето бизнеси, но утвърждаващият се приоритет за благоденствие на служителите изменя посоката. Bloomberg съобщава, че така ще действат Patagonia, Airbnb и Shopify, както и компаниите, които следват примера им. Тъй като Голямото напускане продължава, е желателно бизнес лидерите да изгграждат фирмена култура, която да задържа работниците им.
Фокусът върху опита на служителите придоби сила на най-трудния пазар на труда от едно поколение“, каза Кейтлин Дъфи, директор изследвания в консултантската фирма Gartner.
Щастливият служител и развитието на компанията
Работодателите ще поставят растежа на бизнеса си под риск, ако не подобрят условията на труд и отношението си към служителите. Практиките за внедряване и обучения, работните опции, техническият интерфейс и офис дизайн, имат нужда от основна промяна. Една често срещана причина, която възпира лидерите да предприемат действие, е опасението, че служителите им ще изискват неразумни неща, които имат негативен ефект върху бизнеса.
Но ако имате умни служители, те ще видят нуждите на организацията. Те няма да искат неща, които ще попречат на организацията да функционира. Те ще дават решения, които вероятно са много близки до това, което лидерите искат“, каза Саманта Гад, основател и съизпълнителен директор на Excellent.
Марк Леви е пионер в опита на служителите в Airbnb и е подписал манифеста. Той е на мнение, че промяната на мисленето трябва да се интегрира не само в HR отдела, а в цялата организация.
Всяка част от компанията, която комуникира със служителя, независимо дали е IT, маркетинг или финанси, включително човешките ресурси и мениджърите, трябваше да разберат, че ще се отнасяме към нашите служители като към клиенти, в услуга на нашите служители“, разказва той.
Новата мантра „Служителят е на първо място“ породи сблъсък на интереси, особено в индустрии като търговията на дребно. Декларацията предизвика ожесточен дебат сред групата, работила върху манифеста, разказва Саманта Гад.
Уважителният тон в крайна сметка е запазен, а манифеста е създаден. Изследване на Harvard Business Review посочва, че когато служителите сe чувстват добре и подкрепени на работното място, клиентското изживяване също ще се подобри. Все пак цената на загубата на един груб клиент често е по-малка от тази на заместването на служител, който напуска в резултат на това.
