Отключването на потенциала на всички служители на работното място зависи от насърчаването, което получават, от качеството на комуникацията и организацията на работа, както и от усещането за сигурност и оценяване на труда и усилията.
Ефектът на насърчаването
Успехът се дължи на страхотни мениджъри, които действат като наставници, вярват в служителите си и се отнасят с всеки член на екипа като сътрудник с висок потенциал. Това отключва високи постижения. Експеримент в основно училище в Сан Франциско, САЩ, доказал, че ученици, посочени на своя класен ръководител в началото на годината като деца с голям потенциал, за две години всъщност го показали, въпреки че всъщност имената в списъка всъщност били избрани на случаен принцип. Чрез осигуряване на правилната рамка, служителите се превръщат в хора, които решават проблеми, което позволява растеж на бизнеса.
Емоционална интелигентност
Проблемите, изискващи намесата на ръководството, често са свързани с пречки, които възпрепятстват работата на служителите. Отличният мениджър развива емоционална интелигентност и свързаните с нея личностни умения, като ясна комуникация, устойчивост и търпение, както и изключително важните черти на смирение и любопитство. Тези емоционални компетентности се оказват два пъти по-важни за трудовото представяне от коефициента на интелигентност или експертните познания.
Ясната комуникация включва признаване и изисква откровена обратна връзка. Емоционално интелигентните лидери изграждат доверие, което улеснява трудните разговори.
Психологическа безопасност
Психологическата безопасност на работното място включва повече от това хората да се чувстват достатъчно сигурни, за да изразяват мнението си и да правят грешки, без да бъдат осъждани или санкционирани. Тя включва чувство за принадлежност и показване на служителите, че лидерите им ги ценят и разбират. За да постигнат психологическа безопасност, мениджърите трябва да се грижат за благополучието и потенциала на всеки служител и да им се доверяват.
Силата на потенциала
Книгата “Силата на потенциала: как нетрадиционната работна сила може да ви помогне да управлявате бизнеса си по-добре” на Том Д’Ери разказва за това как многообразието може да бъде ключ към успеха. Авторът създава автомивка във Флорида, САЩ, заедно със своя баща, в която над 80% от служителите са диагностицирани с аутизъм. Семейството им знае какво е да се живее с невроразнообразен човек, тъй като брата на автора има аутизъм. Притеснени за това, че хората с аутизъм трудно си намират работа, баща и син Д’Ери стартират бизнеса и бързо се разрастват с още две локации във Флорида. Успехът им е доказан от високите обороти и от процента на задържане на служителите, пет пъти по-висок от този на конкурентите им. Причината за това крие в тяхната уникална работна сила, която чрез хиперфокус и изпълнение на ясно комуникираните си задачи, задоволява нуждите на клиентите си. Избират ги както хора, които също познават от близо аутизма, така и от хора, които държат на най-високото качество на услугата.
Организация, ясна на всички
Невротипичните служители се развиват добре в култура на яснота, но могат да функционират и без нея. Служителите с аутизъм се нуждаят от повече структура. Те имат повтарящо се поведение и се задълбочават когато учат нова информация, изпипват детайлите и забелязват несъответствия. Трябва да се разчита на обучение и прозрачни процеси, за да бъде подобрено представянето на служителите, обслужването на клиентите и безопасността на работното място. Малки промени в комуникацията и в организацията на обученията в работна среда могат да имат съществено благоприятно въздействие върху всички. Те могат да допринесат за по-включваща корпоративна култура.
